Politica de Livrare
La Hashtag Toys, ne angajăm să livrăm comenzile rapid și în siguranță, în parteneriat cu firme de curierat consacrate din România.
1. Modalitate de livrare
Toate comenzile sunt livrate exclusiv prin firme de curierat partenere (ex: Sameday, Fan Courier, DPD etc.). Nu oferim opțiunea de ridicare personală din showroom sau magazin fizic.
2. Termen de livrare
Comenzile sunt livrate în 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioade aglomerate (Black Friday, Crăciun, reduceri mari), pot apărea întârzieri independente de voința noastră.
3. Costuri de livrare
-
Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 120 lei.
-
Pentru comenzile sub această valoare, costul livrării este suportat de cumpărător și este afișat la finalizarea comenzii.
4. Informații despre expediere
După plasarea comenzii:
-
Veți primi prin email/SMS un mesaj cu confirmarea comenzii și linkul de urmărire (AWB).
-
În cazul în care apar probleme de stoc sau alte întârzieri, veți fi contactat telefonic de un operator Hashtag Toys.
5. Modificări privind livrarea
Orice modificare privind adresa sau intervalul de livrare trebuie solicitată echipei noastre prin email sau telefon, cât mai rapid. Hashtag Toys va comunica aceste modificări curierului, în măsura posibilităților.
6. Zone de livrare
Livrăm doar în România.
(Notă: în versiunea în limba engleză – și în Bulgaria și Ungaria.)
7. Probleme cu livrarea
Dacă întâmpinați probleme legate de livrare, vă rugăm să ne contactați la:
📧 office@hashtagtoys.ro
Vom face tot posibilul să asistăm în soluționarea rapidă a situației.
Returnarea produselor
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul să returnezi produsele achiziționate de pe www.hashtagtoys.ro fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
1. Cum returnezi un produs
Pentru a-ți exercita dreptul de retur, trebuie să ne informezi în scris înainte de expirarea celor 14 zile, folosind una dintre următoarele metode:
-
Email: office@hashtagtoys.ro
-
Formularul de contact de pe site
-
Poștă sau curier: Viva Toys SRL, Șoseaua Giurgiului Nr. 301, 1 Decembrie 077005
După înregistrarea solicitării, vei primi un email de confirmare.
2. Condiții pentru returnare
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile și documentele incluse. Nu se acceptă produse:
-
cu urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau modificări;
-
incomplete, fără ambalajul original sau accesorii lipsă.
Dacă produsul returnat nu corespunde condițiilor de retur, îl vom trimite înapoi clientului.
3. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit. Nu acceptăm colete cu plata la destinație.
În cazuri excepționale, putem trimite un curier pentru ridicarea returului.
4. Rambursarea banilor
Suma achitată va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.
-
Plata se va face prin aceeași metodă ca cea utilizată inițial:
-
card → card
-
ramburs → cont bancar (IBAN)
Nu percepem comisioane pentru rambursare, însă banca ta poate aplica taxe proprii, pentru care nu suntem responsabili.
5. Pe scurt:
-
Ai 14 zile calendaristice să returnezi un produs;
-
Ne anunți prin email, formular sau poștă;
-
Trimiți produsul la adresa indicată, pe cheltuiala ta;
